建湖农商银行贴近客户推进服务转型

近年来，江苏建湖农商银行始终紧随新三年战略发展规划步伐，通过强劲有效的措施、上下一心的努力，在服务转型上取得了“画龙点睛”的效果，基本实现了“内强素质，外塑形象”的奋进目标。

该行加快柜面业务分流，鼓励员工从柜面走向厅堂，从后台走向前台，累计释放柜员145人，实行柜员轮班制，按照“以客户需求为主线，以优质客户为重点”的原则鼓励柜员贴近客户、用心服务，两年来，已累计为2043位客户提供上门服务；根据网点需求及文明服务需要配置STM等设备190台，购置社保发卡机32台、办公桌椅244张，对营业公示牌和ATM区域的温馨提示标识进行更换，配置智能POS机111台、多媒体智能终端6台；上线快窗、快柜、智能现金柜台、智慧柜员机，搭建起“时间碎片化、产品体验式、需求即时性”的零售金融新场景，推出15款信贷新品，拓展贷款客户1272户，用信4.35亿元。

该行主动挖潜能，利用柜员和客户经理会议机会对员工进行服务礼仪和营销技能培训，主动抓督导，利用每一次检查督导机会对员工进行柜面规范和物品定位现场指导，两年来，开展服务培训21次，覆盖厅堂所有人员；组织“厅堂优质文明服务提升年”活动，涌现出128名文明服务之星，获江苏省文明单位、盐城市文明创建先进集体、盐城银行业文明规范服务工作先进单位等荣誉106个。