盐城农商银行打通数据交互壁垒科技赋能创新客户服务模式

近年来，江苏盐城农商银行着力在科技系统、数据平台建设上下功夫，利用科技赋能高质量服务和精准化营销，实现数据与业务的联动，全面提升客户服务质效。

该行通过金融科技手段，全力推动业务流程建设，尤其是将传统业务的线下接触、纸质材料传递、人工审批等繁琐过程进行线上整合，不断优化业务审批流程，目前该行线上流程已达85个。为打通数据交互壁垒，该行还将分散的业务系统进行整合，完成前后台数据的横向贯通，实现数据共享，为打造灵活应变、科学管理、高效沟通的组织和系统奠定坚实基础。

为充分挖掘市场的热点和客户的需求，该行面向全员开发上线了“精准营销系统”，通过系统从数据视角对客户行为进行分析，为客户“精准画像”，围绕客户“画像”定制个性化、多元化的服务。在此基础上，全员化身为咨询答疑、营销宣传、产品推介的“多面手”，并以专业专注的精神开展联动营销、交叉营销，全面提升服务质效。

该行充分发挥科技在渠道、平台、场景建设方面的“加速器”作用，真正实现“数据多跑路，客户少跑路”。在深耕本土客户方面，该行充分利用长期扎根基层积累的农户数据，打造出集批量导入和多终端实时采集等功能为一体的农户信息管理系统，有效推动“整村授信”工程，目前，以家庭为单位的授信已达19.3万户，授信金额达173亿元。在挖掘潜在客户方面，该行借助政务数据覆盖面广、数据量大、精准性高的特点，积极对接客户工资、社保、公积金等数据资源，推出了线上“消费白名单”贷款业务，围绕消费场景客户需求，采取主动授信模式提升用户体验，截至目前，累计采集白名单客户信息近1600户，用信金额达2.3亿元。