乐山农商银行践行“金融为民”理念为“特殊群体”提供“特殊服务”

5月11日上午，两位行色匆匆、面色焦灼的客户走进四川乐山农商银行营业部，大堂经理立即上前热情迎接客户，并询问有什么业务需求。客户面露难色地问道：“我们是乐山市社会福利院的工作人员，知道开卡一般必须本人持身份证办理，但我院救助了两位因重残生活不能自理的无民事行为能力特困人员，他们没有身份证，他们的社保卡业务该怎么办理呢？我们可犯难了！”大堂经理一听，立刻向营业部负责人进行汇报。本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务宗旨，该营业部负责人当即与总行渠道运营部共同商讨解决办法。

经过仔细斟酌并请示总行领导，因两位重残人员无法提供身份证，乐山农商银行主动联系了乐山市市中区民政局，并与民政部门一起对接公安部门，对两位重残人员身份进行调查核实。由公安部门出具常住人口登记表作为有效证件，由民政部门出具代理委托书，明晰相关责任义务，确保开卡业务手续完备齐全、流程合规合法、风险可防可控后。当天下午，乐山市社会福利院的工作人员便带着相关证明材料和委托书来到乐山农商银行营业部，成功为两位重残特困人员办理了社保卡开卡和卡片金融功能激活业务。

“你们的特殊服务，对于这些伤残而生活不能自理的特殊群体来说，实在是太贴心了，也让我们觉得很感动。这么便利高效，也减轻了我们的工作压力！”事后，福利院工作人员对乐山农商银行员工优质的服务和快捷的办事效率给予了高度赞扬和充分肯定。

多谋民生之利，多解民生之忧。近年来，乐山农商银行积极践行“服务大众，情系民生”的金融使命和社会责任，在切实保障客户资金安全和风险可控的前提下，对老、弱、病、残客户等特殊群体开辟“绿色通道”，不断优化服务措施、拓宽服务渠道、创新服务方法，让特殊客户也能享受优质的金融服务，以实际行动彰显银行温度，树立了良好的品牌形象和社会影响力。