无锡农商银行以智能化为重点网点转型工作获表

近日，江苏省联社召开全省农商银行网点转型工作总结表彰会议。会议全面总结回顾前一阶段网点转型工作历程，表彰“厅堂优质文明服务提升年”专项活动先进单位与个人。江苏无锡农商银行荣获江苏省联社“最佳组织奖”、“最佳厅堂营销能手”提名奖、“最佳服务明星”提名奖三个奖项。

无锡农商银行自2019年网点转型开展以来，举全行之力推进网点向“全”服务“、轻”运营“、高”人效深度转型，实现了网点从同质向差异、人工向智能、交易向营销的转型，努力为全省农商银行网点转型写好“大文章”、作好“必答题”。

该行以物理网点转型为先，突出网点标准化这一“方向”，将网点按照旗舰型、综合型、零售型、智能型“四型”标准进行分类，抓牢网点智能化这一“重点”，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合，积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径，扭住网点特色化这一“支撑”，打造高质量特色主题支行。

该行以厅堂服务转型为要，聚焦培训考核引导做“加法”，提升厅堂服务意识，坚持开展服务专题培训，情景模拟演练，晨会示范操作，加强考核激励引导，增强员工主动服务意识；聚焦客户服务体验做“减法”，提升厅堂服务温度，打造网点业务无纸化、购物车化、智能化、线上线下协同化“四化”工程，实现运营管理不断“减重”；聚焦营销机制优化做“乘法”，提升厅堂服务产能，电子银行类指标厅堂人员贡献率超过80%，线上贷款贡献率超过60%，厅堂服务产能已为全行经营目标带来了显著效益；聚焦科技赋能增色做“除法”，提升厅堂服务效能，基于“机器换人”的目标，强化智能设备渠道建设，有效实现柜面业务分流。

无锡农商银行以人才资源转型为本，找准思想转型“切入点”，明确转型方向，制定柜员分流目标，引导柜员向营销型、服务型人才转型；把准关键指标“突破点”，紧抓措施落实，以离柜率和每日人均业务量指标为抓手，落实网点柜面人员分流，三年间累计分流柜员275名；抓实绩效考核“落脚点”，确保取得成效，调整考核模式，将离柜率、厅堂营销等指标作为重要考核指标，确保网点转型成效。