余杭农商银行数字营销中心正式启动

为进一步贯彻落实数字化改革战略目标，做好客户营销的精准触达，助推各项业务高质量可持续发展，近期，浙江农商联合银行辖内余杭农商银行数字营销中心正式启动。经过近半个月的运营，截至6月10日，共计完成人工坐席外呼7567户，营销“浙里贷”签约96户，授信3160.5万元，完成AI坐席外呼46348户，核实新开账户17069户。

该行数字营销中心以人工外呼和智能外呼模式为主，针对不同目标客户采取差异化外呼模式，以提升营销质效，人工外呼模式下设12路人工坐席，主要围绕全行营销计划或专项营销指标进行营销，智能外呼模式下设10路AI坐席，主要针对账户核实类、通知公告类、催收催缴类和客户关怀类业务进行告知。数字营销中心围绕全行经营指标任务，结合各支行和部室需求做好数据分析，梳理目标客户名单，落实专人外呼营销，实现业务和产品的精准触达，针对有意向或有需求的客户实施精细化客户标签管理，详细备注客户相关信息，适时进行回访或二次营销，及时化解营销异议，确保业务或产品成功营销。为解决外呼营销破冰难、信任难等问题，该行数字营销中心不断总结经验，研究营销技巧，提炼出多产品、多场景的营销话术模版，形成流程化问答方案，切实提升客户营销体验，针对客户提出的营销异议、产品建议和业务需求等，进行及时分析汇总，筛选出合理内容，不断升级优化相关业务和产品，进一步提升业务竞争力。