润昌农商银行多举措提升网点服务质效

今年以来，山东润昌农商银行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，践行以客户为中心的服务理念，完善服务措施、夯实服务基础、强化细节管理，推动网点服务质效显著提升。

该行遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，打造“智能化、轻型化、综合化”的银行网点，实现柜员、大堂经理、客户经理多岗位联动，减少客户排队等待时间，提升办事效率，提升客户服务体验。结合当地特色，该行不断探索场景式网点打造，深度融合所在区域风土民俗、文化产业特点，先后打造了“灵芝主题银行”“蔬菜主题银行”等特色网点，网点服务形象和品牌影响力得到大幅提升。

为提升专业服务效能，润昌农商银行加强集中培训，提升队伍素质，并开展“技能练兵”，提升服务效率。此外，该行着力服务延伸，对卧病在床、行动不便的特群客户开展预约上门服务，在坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、高效、贴心的服务。同时，常态化普及金融知识，开展“金融知识万里行”“金融知识普及月”“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣传活动，提高社会公众风险防范意识。