润昌农商银行以客户为中心提高老年人金融服务便利度

为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，山东润昌农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融需求，发挥网点、产品及服务优势，提升老年客户服务体验，用暖心行动擦亮农商银行服务品牌。

该行在辖内营业网点楼梯口全部配套建设无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或ATM等自助机具办理业务，从细节上提供服务便利。对于需要前往柜台办理业务的老年客户，该行通过开通“绿色通道”，为老年客户提供专属服务，在合规操作的前提下，简化业务办理流程，减少排队等候时间；对新技术接受能力较强的老年客户，安排专人“一对一”指导其使用自助设备、手机银行等，引导其到自助设备办理业务。

润昌农商银行构建“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的老年客户金融服务体系，积极拓展“移动支付”在农村生产生活领域的覆盖面，在各便民服务点积极布设“农金通”设备，为广大农村居民特别是行动不便的老年人提供存取款、转账、缴费等基础便民服务。目前，该行在辖区内共安装“农金通”630台，覆盖全县489个自然村，真正让老年人“足不出村”即可享受到高效便捷的金融服务。与此同时，为帮助年龄较大、行动不便等特定老年群体，该行组建23支“红马甲”金融服务队和1支“惠商家”金融服务队，为客户提供预约上门服务，在风险可控的前提下，工作人员携带移动柜员机现场办理业务，满足老年人的金融服务需求，让老年客户感受到服务的温度。

今年，润昌农商银行通过“线上+线下”全方位宣传普及金融知识，提高老年群体的防骗意识和能力，守好客户“钱袋子”。线上，该行通过微信公众号、朋友圈、客户群等渠道大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假货币、反洗钱等金融知识，帮助老年群体提高风险防范和资金安全意识。线下，该行依托整村授信、“金融夜校”及驻点办公等工作方式，深入村组老年人聚集区域，开展“消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“金融夜校进乡村”等主题活动。目前，该行累计开展现场宣传活动40余场，组织朋友圈转发宣传700余人次，发放宣传折页1000余份，惠及老年客户近2万人。