宜春农商银行“深度四扫”提升客户金融服务获得感

“我感觉自己被你们银行给‘包围’了。”日前，家住江西宜春市官园小区的陈女士向正在开展“四扫”活动的宜春农商银行客户经理打趣道。“我家小孩上学缴学费是到你们农商银行凭码缴费，买个菜、买个水果也是扫得你们的码，前两天你们刚到我店里宣传办理聚合支付的事，今天我休息待在家也没能‘躲’掉。不过，最近我正愁找不到合适地方贷款扩大店面，你给我介绍介绍你们行的产品吧。”

面对当前银行业日益凸显的竞争压力，今年以来，宜春农商银行紧盯百姓开门七件事——“柴米油盐酱醋茶”，以百姓实实在在的需求为导向，通过党员带头深度“四扫”，持续开展各类金融服务推广，切实增强客户认知度、使用度、体验度，让宜春农商银行“宜农·宜商·宜春”党建品牌和暖心服务更加深入百姓心中。

为提高“四扫”认知度，宜春农商银行强化宣传力度，组织各网点以营业部为圆心，辐射服务区域为半径，划定区域、全员分组，组队出击，逐户上门派发宣传册，介绍有关业务，并认真填写金融服务需求对接调查表，将客户的联系方式、金融需求、资产负债情况和经营信息摸清摸透，整理成册，形成资料库。今年以来，该行共收集调查表3090份，为存贷款业务稳步增长打下了坚实基础。

为提升产品使用度，宜春农商银行强化统筹力度，在开展“四扫”过程中，始终坚持统筹兼顾，进一步提高工作效率；将“扫村”与推广小额农贷和激活社保卡相结合，将“扫户”与宣传“退役军人贷”和“百福天使贷”等精准产品相结合，将“扫街”与发放个体工商户“小额商户贷款”相结合，将“扫园”与发放园区企业“财园信贷通”和“青创贷”“小额企贷”相结合。今年以来，该行新增首贷客户数2450户，新增首贷余额1.65亿元，“四扫”工作取得了显著实效。

为进一步提高客户体验度，宜春农商银行强化回访力度，增加客户粘性，采取“集中上户”、统一行动的方式有计划地对辖内客户进行服务回访；同时，进一步完善客户资料，对不在本地的白名单客户进行电话或短信回访，告知其预授信额度、跟进其用资需求，及时、有效地为客户解决资金难题。今年以来，该行新增授信贷款7138笔、金额12.69亿元，有效地缓解了客户在疫情特殊时期的资金压力，为本地经济社会平稳发展提供了强劲金融助力。