济宁市农商银行系统搭建“金融+直播”平台 提升线上服务满意度

近年来，山东济宁市农商银行系统深入贯彻落实省联社党委工作部署要求，深入推进数字化金融服务渠道建设，将线上服务渠道作为提升群众金融服务获得感、满意度的重要抓手，依托微信、“抖音”APP等渠道搭建“金融+直播”线上惠民平台，不断提升金融服务质效。截至目前，全市农商银行累计通过“金融+直播”线上惠民平台服务客户10.23万人次，推广普惠金融产品3.72万个。

省联社济宁办事处制定《关于进一步做好线上营销工作的通知》，指导全市农商银行聚焦群众线上服务需求建立配套的“金融+直播”体制机制，统一明确组织领导、渠道选择、开展频率、队伍建设等要求，夯实制度基础。全系统发挥内训师队伍优势，坚持“内培训、外引流”的职能定位，优先从内训师中选拔业务能力强、形象气质佳的乡村振兴金融产品推广主播、金融知识普及主播、消费者权益保护主播。目前，全市已选拔备案“云直播团队”共计45人。

与此同时，省联社济宁办事处指导各农商银行总行建立直播间，开展营销直播，支行选派人员到总行跟播学习，形成“以老带新传帮带、以新促老共成长”的机制，达到标准的支行在支行开展直播，快速复制线上营销模式，保证“总行每周一播、支行自主开播”的常规化直播频率。

为架起银行与客户之间“连心桥”，济宁全市农商银行聚焦客户金融服务实际需求，做好直播内容设计。围绕手机银行操作、信贷业务、消费者权益保护、金融知识普及等重点工作和客户关心热点做好直播内容设计，累计设计6大类20项直播内容。

直播开播前，济宁市农商银行系统提前2天开展预热宣传，通过组织全员朋友圈转发、网点电视播放、客户微信群通知等方式开展全渠道、全方位宣传，扩大宣传覆盖面。直播过程中，主播们采取发福袋、抽奖、连麦等方式加强与在线观众互动，巧用“风趣话术+福利吸引”的方式增加关注度和点赞量，提升平台吸引力。

为解决客户金融服务难题，济宁市农商银行系统提前收集客户服务需求，针对性确定专业金融主播，精心设计直播内容，制定专属服务方案，进行“点对点”线上推送优惠政策信息，提升线上金融服务精准度、满意度。不仅如此，全市农商银行建立线上直播客户对接台账，安排专人通过电话回访、上门服务等方式做好后续对接服务工作。目前，累计回访对接客户1.2万户，解决客户问题1万余个。