汉阴农商银行 多举措提升柜面服务质量

为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，树立良好的企业形象，近期，陕西汉阴农商银行以作风建设专项行动为契机，狠抓柜面服务细节，以柜面管理、技能培训、分流引导、消保考核为抓手，深入开展柜面服务质量提升专项行动。

该行结合网点服务标准化导入，发挥本行内训师团队优势，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手强化管理，以培养客户习惯养成为基础，以高标准的规范化操作为导向，推动柜面服务精细化、专业化、特色化，不断提升营业现场服务品质和客户满意度。与此同时，该行始终秉承师徒结对、教学相长的“传帮带”理念，柜面业务“老将”亲力指导业务“新手”，从了解业务、熟悉业务、到精进业务，积极营造了“互帮、互促、互学、互进”的浓厚氛围，迅速提升综合素质和业务能力。

近年来，汉阴农商银行高度重视柜面人员技能水平的巩固提升，制定系列激励考核机制，将测试成绩作为等级评定及岗位调整的重要依据。各基层网点定期组织开展“服务之星”评选活动，以表扬先进、树立服务标杆和模范，通过标杆模范的带动和引领，培育全员良好的服务行为和服务习惯，致力于培育一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质柜面业务人员。

为进一步优化厅堂服务，汉阴农商银行开设现金区和非现金区，根据客户业务需求的不同，科学引导客户取号排队，并主动指导各客户填写凭证及票据资料，减少客户等待时间。并积极引导客户通过手机银行、微信银行、自助设备等渠道办理金融业务，确保日常业务正常有序运行，提升柜面服务效率。此外，对于行动不便或因特殊原因无法到场办理业务的客户，该行开通“绿色通道”，采取上门服务的方式，切实解决客户“急难愁盼”的烦心事、操心事。

不仅如此，该行各网点在醒目位置张贴投诉流程公示图、投诉电话及邮箱，保障金融消费者能够及时反映问题，落实消保专干按规定时限、规定方式、规定答复处理，及时处理和回应客户投诉，做好解释沟通与宣传引导工作，切实保护客户正常合法权益。

近年来，汉阴农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，切实把规范化服务落实到实际柜面业务工作中，将服务标准化、流程标准化、业务推广一体化协同推进，实现柜面服务质效稳步提升，增强客户获得感和满意度，以优质高效文明的柜面服务全力打造县域百姓的“专心银行”“贴心银行”“良心银行”和“放心银行”。