东台农商银行以查促改 开展网点现金服务标准化建设

今年以来，江苏东台农商银行围绕中国人民银行统一部署，对照《盐城市银行业机构现金服务标准化建设实施方案》，积极开展网点现金服务标准化建设。截至目前，该行44家营业网点均已达成现金服务标准化网点建设要求。

该行组织学习标准化建设实施方案，认真领会标准化建设要求，召开网点运营主管动员会，对现金服务标准化相关要求进行具体落实，要求进一步提高思想认识，将现金服务标准化建设工作作为重点重抓的工作来推动，及时在各支行网点做好要求传达、责任明确、压力传导，促进现金服务标准化建设工作能够“上接天线、下接地气”，确保各营业网点在创建过程中软、硬件均能有效达标。同时，该行要求各网点与机关部门加强问题反馈，保障全行现金服务标准化尽早执行到位。

针对现金服务标准内容，该行分别从总行与支行两个层面梳理整改清单。总行层面就厅堂环境、物品布置、制度办法、登记簿等进行进一步完善；支行层面主要从宣传、权益保障、服务规范性、客户舒适性、安全性等方面完成整改，通过以点带面、全面推行的方式，将该行安丰支行打造成样板单位，并及时总结推广。该行运营管理部牵头做好基层问题的统一协调工作，确保能够及时处置的问题，立即解决到位；无法及时处置的，确定办结时限，并定期反馈。

工作推进过程中，该行主动邀请人民银行东台市支行领导及负责同志对现金服务标准化示范支行进行现场辅导，从信息公示、公众宣传、窗口设置、机具配备、权益保障、制度规范、服务管理、设施管理、现金柜面人员素质、服务环境、客户引导、仪态着装、场所安全、隐私保护、安全管理、应急管理等16项要求着手，逐项进行现场辅导，提出整改建议；在县域人行的支持下，示范网点仅用时一个月即完成现金服务标准化相关要求。

标准化建设期间，该行通过现场检查和非现场检查相结合的方式，对各网点以查促改，迅速推进行现金服务标准建设。该行通过视频监控对全辖44个营业网点进行滚动式检查，检查发现问题的及时通知网点整改到位，对于与标准化要求差距较大的网点进行现场检查、现场纠正。同时，该行召开运营主管会议，就现金标准化建设检查的情况进行对比通报，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各营业网点整改到位，确保现金服务标准化落实到位。

现金服务标准化是对银行服务提出的新标准和新要求，是要长期坚持的新要求，不能“来时一阵风、去时影无踪”。该行现金管理按照标准化的新要求抓好日常管理，将相关内容融入日常检查项目之中，将检查情况不定期进行通报，并按要求整改到位，持续做好常态化管理，让现金服务标准化深入到每名员工内心，促进现金服务更上一个台阶，提升社会服务形象和社会公众的满意度。