建设银行鸡西分行 “适老化”金融服务 提升老年客户幸福感

老年客户向建设银行鸡西分行营业部赠送锦旗

“适老化”金融服务一直是银行业普遍关注的焦点。近年来，黑龙江建设银行鸡西分行高度关注“适老助老”金融服务，为老年人提供“有温度、有速度、有态度”的高品质服务，努力为群众办实事、解难题，让现代金融发展带来的获得感、幸福感直抵人民心中。

日前，82岁的张大爷老两口将一面写有“为民服务顾客至上 以诚相待两袖清风”的锦旗送到建设银行鸡西分行营业部营运主管王旭凌的手中。这面锦旗饱含着金融消费者对该分行“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”一心为民的感激之情。

半个多月前，张大爷想为在海外无法回国的女儿代办退休手续，因代办手续繁琐，张大爷一直未理出头绪。眼看女儿年底就要退休，现在却在银行卡上犯了难，这可愁坏了张大爷一家。听邻居说，建设银行工作人员业务熟练、服务热心，张大爷满怀希望走进了建设银行鸡西分行营业部。恰巧当天正值营运主管王旭凌值班，眼见张大爷老两口很是焦急，便上前询问：“大爷，您别急，坐下喝口水歇会，跟我说说咱要办什么业务。”张大爷一股脑儿地把烦心事都说了出来。

王旭凌了解情况后，当即将张大爷请进办公区，安抚其焦躁的情绪。“我想起来了！家里还有一张女儿的建行卡，但是好多年没用过了，不知道行不行。”

峰回路转，事有转机。经查询银行卡状态，显示为睡眠状态，且暂停非柜面服务，不能办理转账、存取款等任何金融业务，却可以通过代办解除管控，恢复正常使用状态。王旭凌当即告知张大爷需要提供哪些手续，并全程指导他到柜台完成了相关操作。

“这就能用了？”张大爷面带疑虑。

为打消张大爷的顾虑，王旭凌又主动提出验证办法，在得到可以正常办理业务的反馈后，张大爷悬着的心终于放了下来。

“太感谢你们了！帮我解决了这么大的一个难题！”张大爷激动地说。

事后，张大爷一家通过多种方式向王旭凌表达谢意，均被王旭凌婉言谢绝。“客户至上是我们始终坚持的服务理念，为群众排忧解难是我们的责任。”王旭凌微笑着对老人说。