石泉农商银行 全面提升柜面服务质效

今年以来，陕西石泉农商银行以“严”字当先夯实制度基础，以“防”字为本筑牢安全屏障，以“便”字为民增强客户体验，以“效”字为要强化工作落实，全面提升柜面服务质量，提高服务效率。

该行以《陕西省农村合作金融机构集中运营业务受理规范（试行）》和《石泉农商银行会计基础业务日常操作规范》为根本遵循，通过周例会、党员学习日等形式，加强员工行为准则和职业操守培训教育；围绕印章、重要空白凭证管理、现金、账户管理领域关注特殊业务办理及柜面人员异常行为，将监督关口前移；加强信息系统安全运行维护，保障基础金融服务和关键基础设施稳定运行；持续做好客户风险等级动态调整和账户资金交易监测，守护好人民群众的“钱袋子”；利用“云闪付”、手机银行、网上银行、“助农e”终端等渠道，全天候为客户提供转账汇款、线上贷款、公共缴费等金融服务。

该行通过电话暗访、现场督查、举报线索征集、审计系统数据分析等多种方式督导辖内银行机构账户服务、适老化服务、客户信息治理等相关重点工作执行落实情况，完善支付应急预案，及时开展可疑账户排查和风险防控工作，提高工作执行力，将作风建设专项行动重点问题治理与“我为群众办实事”“信合党旗红”“清廉信合”创建工作结合起来，营造履职尽责、担当有为的良好氛围。