农发行新化县支行提升服务质量助力乡村振兴

为深入学习贯彻党的二十大精神，聚焦主责主业，践行以客户为中心的发展理念，农发行湖南新化县支行不断增强服务意识、提升服务能力，充分发挥农发行直通到县的机构优势，全力服务“三农”发展，助力乡村振兴。今年以来，该支行累放各项支农贷款9.74亿元，各项贷款余额为41.67亿元，较年初增加9.74亿元，增长21.52%，贷款增速、增量在全县金融系统内分别排名第一、第二，走出了一条“立足本职，服务至上”的可持续发展之路。

该支行坚持“一把手”，上门宣讲政策，广泛了解客户发展方向和融资需求，快速摸排重点客户项目建设的资金需求。了解到新化四桥（渡改桥）建设迫在眉睫，立即为客户量身制定营销服务方案，促使贷款落地，四桥通车使全县交通路网得到改善，有效地缓解城区交通压力，作为经典案例推送湖南省首届城乡环境基础设施产业博览会参展。

该支行利用“合规小课堂”和“青年理论”学习小组，组织青年员工进行业务能力培训学习和经验交流，提升业务能力和服务水平。对于业务办理政策的变更，该支行做到早公示、早沟通，指定专人对接，无论企业账户开立还是贷款准入审批投放，支行两部门通力合作、做好服务，坚决做到“宁愿自己多跑一步，也不让客户多跑一次”。

该支行充分发挥农发行直通到县的服务优势，紧盯“十四五”乡村振兴的重点项目，摸清资金需求，实时更新营销项目库，指定专人负责，实行“一个项目、一个经理、一套方案、一抓到底”的政策，每个客户经理各司其职，又通力配合，举全行之力狠抓项目储备和落地，提升客户满意度。