渭城农商银行以客户为中心提升“适老化”金融服务质量

为提升老年人金融服务便利化程度，更好地满足老年客户金融服务需求，陕西农信渭城农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，推进银行网点“适老化”升级改造，创新“适老化”服务举措，努力为“银发族”提供人性化、有温度、更贴心的专项金融服务。

该行在厅堂设立适老服务专区，设置老年人专属服务窗口，优先受理老年客户的业务和咨询需求。同时，该行主动加强对柜员及大堂服务人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金收付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。

渭城农商银行积极履行社会责任，在做好网点金融服务的同时，面对老年客户的金融需求，在乡村、社区设立多处普惠金融服务点“金融驿站”，让许多老人在家门口”就能办理银行业务。目前，该行已经投入运营的普惠金融服务点共有56家，做到距离农商银行营业网点5公里以上的村组、社区全覆盖。此外，该行制定特殊客户上门服务流程，在风险可控的情况下，对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体采取“双人上门”服务方式，解决老年客户群体的金融需求，以便捷、优质的服务让客户感受温暖。

针对老年客户防范电信诈骗意识薄弱的情况，该行把宣传金融知识作为适老服务的一项重点工作。在各支行厅堂内设立金融知识教育专区，通过举办消保知识讲堂、金融宣传进农村（社区）、厅堂沙龙等活动，积极开展防范养老诈骗、非法集资等相关金融知识宣传，帮助老年客群提高防范意识。