廊坊市安次区惠民村镇银行 提升金融服务能力

今年以来，河北廊坊市安次区惠民村镇银行秉承着金融服务的普惠性，从消费者视角规范员工及管理者行为，不断地提升本地金融服务能力，提高老百姓的满意度。

2019年以来，该行进一步建立健全消费者权益保护的内部培训机制，通过多种形式开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工特别是一线员工消费者保护意识。同时，该行注重提升员工的业务能力，减少因员工误导性宣传、产品推荐不当等不规范行为导致的损害消费者权益事件，持续提升消费者权益保护工作的有效性；并连续两年以零投诉的记录，在消保评估工作中被监管单位评选为金融消费者权益保护A级单位。成为当地村镇银行消保工作的先锋单位。

该行结合具体业务环节和场景中可能存在的问题与风险，在经营管理中提出了规范性和禁止性要求，具有更强的指引性和可操作性。在信贷业务中，依据市场主体经营情况，灵活判断经营收入情况，建立贷款三查制度，在疫情管控期间，按照监管单位政策对个体工商户、小微企业主大力扶持，创新支农支小贷款品种，给予优惠利率政策，与企业共渡难关，努力践行村镇银行富民兴企的职责和决心。