兴山农商银行用实际行动诠释“店小二”精神

近日，湖北兴山农商银行营业部认真贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，全力备战“春天行动”，用实际行动诠释“店小二”精神。

“居家不离岗”。该行对所有待办业务做到有交代、有沟通、有回应、有结果，凡是因病毒感染必须离岗的，启动“AB角”备用客户经理，待办业务交由备用客户经理操作，保障客户正常融资需求“不断档”，存量客户金融需求有答复，现有信贷需求客户有客户经理接洽，保障客户金融需求正常进行；工作人员通过微信、QQ等线上方式与其他单位同事及客户建立线上办公群，及时处理相关业务。

“隔离不隔爱”。该行要求每名干部员工对接存量隔离客户，满足客户多元化金融需求；营业部主动维护存量客户，制定“兴山农商银行营业部客户关怀联系台账”，通过微信、朋友圈了解客户在隔离期间对金融服务的需求，对行动不便及单独隔离在家等不方便出门的客户，将口罩、基础药物送到家门口，将关爱传递到客户心中。

“电话关怀回访”。该行为“春天行动”做好各项储备工作，对现有存量客户、前期发生业务现无贷款余额客户、用信未满等客户进行电话回访，询问其生产经营现状，了解是否有新的融资需求，储备“春天行动”期间存款支持预估额度，为2023年的“春天行动”蓄好力、铆足劲。

“停业不停工，服务不放松”。该行营业部5名客户经理通过居家办公方式已放款18笔，金额2180万元，预约“春天行动”存款6700万元，有力支持了“疫后”经济重振，用实际行动擦亮了“店小二”的金字招牌。