抚松县农信联社提升网点服务水平

为做好年终及“双节”期间电子银行和网点业务管理工作，吉林抚松县农信联社采取科学安排网点营业时间确保金融服务有效覆盖、加强金融知识宣传教育营造良好金融秩序、强化自助设备维护管理确保电子渠道服务畅通、秉承客户至上理念做好客户金融服务工作、加强突发事件应急管理避免发生声誉风险事件等措施，着力提高网点风险防控能力和服务水平。

该联社合理安排全辖营业网点对外营业时间，做到“应营尽营”，同时通过微信公众号、朋友圈等渠道全面宣传手机银行、助农金融服务站等金融业务受理渠道，满足百姓线上线下金融服务需求；利用工作微信群定期推送国家反诈中心微视频，保护客户的“钱袋子”；运用自助设备运营平台故障短信提醒功能，及时排除机具故障，并制订巡检值班表，按日巡检，确保自助设备正常运行；将文明优质服务提升作为全行重点工作来抓，通过改进服务作风，转变工作方式，提高服务客户的能力；秉承客户至上、以人为本的理念，高度重视特殊客户服务工作，在规章制度允许范围内，为特殊客户群体提供差异化、人性化金融服务，将银行的温暖传递到百姓家中。

该联社还针对“双节”期间制订了客户投诉等突发事件应急预案，同时建立“节假日舆情信息报送联络群”，按日报送各单位舆情情况，确保行政值班24小时不间断，保证“双节”期间安全无事故。