东台稠州村镇银行打造“适老”网点 用心做好老年金融服务

今年1月，经北京标圆认证中心验收检查、综合评估，江苏东台稠州村镇银行2家营业网点适老化服务能力符合《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行营业网点适老化服务评价规范》。同时，该行营业部荣获适老服务五星级网点、时堰支行荣获适老服务四星级网点。从而，为该行以实际行动进一步提高服务标准和服务能力打下了坚实的基础。

完善服务设施

打造优质适老网点

实践中，东台稠州村镇银行设立了适老服务专区，常态化配备血压仪、雨伞、轮椅、急救箱等服务设施；同时，在爱心服务窗口处配备了放大镜、老花镜等，把温情服务做到客户的心坎上，不断提升老年客户的获得感、安全感和幸福感，用心打造更加贴近老年人的金融服务。

优化服务流程

助力提供温馨服务

聚焦老年客户金融需求，东台稠州村镇银行采取上门服务、走近客户等服务方式为老年客户搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让老年客户感受更加便捷周到的金融服务和社会关爱。

延伸服务触角

强化宣教服务实效

为更好地向老年人全方位普及金融知识，东台稠州村镇银行一方面设置了公众教育区，通过摆放宣传折页、网点人员讲解等方式向前来办理业务的客户教育宣传；一方面积极开展防范电信网络诈骗、反假货币等宣传活动，利用通俗易懂、丰富多彩的表现形式帮助老年人增强风险防范能力，真正让“适老”服务有温度、有态度。

一直以来，东台稠州村镇银行始终坚持以“完善服务功能、满足多元需求、提升网点体验”为目标，通过完善服务设施、优化服务流程、延伸服务触角等一系列的“适老”服务措施，满足更多老年客户的金融服务需求，全面提升网点服务温度和客户体验。

新起点，新突破，新作为。下一步，该行将以此次荣誉为起点，继续践行金融为民的理念，构建提升“适老”服务水平长效机制，以贴心、暖心、用心、安心的服务推动适老服务工作再上新台阶。