建设银行甘肃省分行多措并举 打造“商户+”服务新模式

近年来，建设银行甘肃省分行持续贯彻“建生态、搭场景、扩用户”要求，深入推进商户“五统一”经营，搭建“生态—平台—商户”三级发展体系，纵向建设场景生态、横向扩面提质赋能，为商户提供综合化、差异化、智慧化服务，打造“商户+”服务新模式，以金融力量留住最美“甘”味。截至2022年末，该行商户总数19万户，收单交易额770亿元，实现了数量新跨越、质量稳提升、质效初显现。

精确营销

“商户+普惠金融”整合到位

“拨疙瘩”（西北方言谐音）是“面鱼鱼”的别名，筋道、爽口是“面鱼鱼”的最大特点，特色“拨疙瘩”口味浓郁，质地柔韧，滑顺爽口，风味独特，是甘肃酒泉人民非常喜爱的美食，也是当地特色小吃之一。

“疫情影响，我一时支付不起员工工资，房租、买菜、买面都需要资金周转，经营了大半辈子的店，一度就要关门歇业了。”高玉霞是肃州区有名的“最美厨娘”，她经营的特色“拨疙瘩”店有着20多年的历史，从成立之初便与建设银行建立了合作关系。

2021年的冬天，建设银行酒泉南大街支行客户经理在为高女士的店铺进行“小白盒”巡检时，了解了她的难处，建议她用店铺的收单流水申请建设银行贷款，并当即指导其下载了“惠懂你”APP，申请了50万元的流动资金贷款，解决了高女士的燃眉之急。

2022年，受疫情反复影响，酒泉市住宿、餐饮、零售等行业及小微企业、个体工商户的生产经营遭遇“冷流”，为切实解决小微企业及个体工商户困境，建设银行酒泉分行一方面开辟“绿色通道”，加大对小微企业的信贷投放力度；另一方面实施利率优惠和无还本续贷、贷款延期服务，加大对小微企业纾困帮扶的力度，引导小微企业主线上申贷、用款、还款，足不出户享受7×24小时的金融服务。

“高姐，疫情期间，为支持小微企业发展，我们为临时还款困难的企业推出了延期还款政策，可以解决你的难题。”建设银行酒泉南大街支行客户经理小梁接到高女士的求助电话后，仅用3分钟，便指导高女士通过“惠懂你”APP成功办理了一年期的续贷业务，保障了老字号特色“拨疙瘩”店的正常运转。

在酒泉，像高玉霞这样的商户有近18000户。建设银行酒泉分行坚持“商户+普惠”的服务理念，用活用好政策，满足客户多元化的业务需求，目前已累计为478户企业提供延期续贷12896万元。

精准施策

“商户+线上生态”引流到位

临夏回族自治州是中国两大回族自治州之一，地处甘肃省中部西南面，是古丝绸之路南道要冲、唐蕃古道重镇、茶马互市中心，这里居住着回族、东乡族、保安族、撒拉族等41个少数民族，占人口总数的62%。

集古老清真食品秘典，创时尚纯正食之美味。在临夏，“吉祥斋”可谓是家喻户晓，作为临夏地区规模较大的一家连锁蛋糕店，“吉祥斋”旗下有17家分店，会员2万余人，占临夏周边地区清真西饼60%的市场份额，其研发出的80余种面包、饼干、糕点深受临夏市民的认可和喜爱。

2022年下半年以来，受疫情影响，吉祥斋公司订单量急剧下降，在了解到相关情况后，建设银行临夏分行主管行长第一时间上门调研，了解客户需求，推出了“吉祥斋甜品日满20减10元优惠券”建设银行生活权益活动，助力打破企业现有困境。该公司临夏区域负责人夏总表示，自从推出“建行生活”权益活动后，客户纷纷参与，热情高涨，公司一直下滑的订单量迅速“升温”。“如今，‘吉祥斋’的每一口甜品都有建设银行的味道！”店铺的服务人员介绍说，每天有很多客户拿着“建行生活”甜品券来购买蛋糕，沉寂了好几个月的店铺在建设银行的助力下终于又热闹起来了。

建设银行临夏分行以“建行生活”APP和“悦惠陇原”公众号为抓手，借助微信大数据，按照客户年龄、喜好、消费习惯等，将高频词条发送至“建行生活”受众群体，借助“建行生活”权益活动发放优惠券，将线下客户向线上迁移，提升流量、激活增量、盘活存量。截至目前，该行累计拓展个人客户3000余户，商户新增17户，“建行生活”注册下载5000余户。

精细服务

“商户+综合方案”支持到位

走在兰州的大街小巷，随处可见绿色门头上画着一个憨态可掬的卡通猪，旁边写着“品高肉铺”四个字。李阿姨刚从里面买了五花肉和排骨，高高兴兴地给牌友打电话，夸赞“品高”的肉质好、价格低。

据了解，甘肃品高供应链管理有限公司是一家集生猪屠宰、加工、销售为一体的“肉铺”直营店，因“放心肉、实惠价”广受好评，被评为“甘肃省第八批农业产业化龙头企业”，目前在甘肃省内有直营店164家，分布在兰州市三县五区及定西、武威、张掖等地市，年销售收入26亿元。

由于发展区域门店较多，公司面临着销售资金无法及时统一归集调配、资金管控风险等问题。对此，建设银行兰州城关支行主办网点第一时间向支行商户团队反映问题。在省分行的牵头组织下，建设银行兰州城关支行一方面成立三级联动营销团队，对客户进行精准画像，设计了“定时现金池+对公网络+商户（聚合支付）+单位结算E卡通”现金管理产品解决方案，并上门进行产品演示，取得客户信任；另一方面及时跟进客户需求，优化服务内容，为客户量身定制工资代发、线上会员小程序、“建行生活”专项满减等优惠活动，帮助企业渡过难关。“多亏建设银行为我们解决难题，真是太感谢了！”“品高”市场部的负责人兴奋地说道。

建设银行兰州城关支行按照“抓品牌源头、链行业资金、扩产品渠道”的经营思路，以解决商户经营痛点为突破口，为企业量身打造综合化金融服务方案，不断深化合作关系，实现互利共赢。目前，该支行已实现品高肉铺商户增长164个，客户增长5000余户，代发全省门店700名员工工资。