农发行忠县支行 “四位一体”助力“一站式”服务

该支行为客户提供开户服务。

近年来，农发行重庆市忠县支行持续牢固树立“以客户为中心”的服务理念，始终秉持“想客户所想、解客户所忧”的工作思路，推行柜员、客户经理、开户专员、柜面主管“四位一体”的对公开户新模式，持续提升服务客户质效。自新模式开展以来，该支行新增账户54户，累计账户136户，较上年增长66户，增长率高达75.86%。

为避免客户重复跑腿造成的效率低下问题，农发行重庆市忠县支行畅通线上服务“梯子”，在获悉企业开户意向后，指派柜员“一对一”跟踪服务，将开户资料清单及流程通过电话提前告知客户，并借助微信等载体开展资料预审，置前提供开户服务。

企业主来到营业网点后，该支行客户经理对外做好身份识别、尽职调查，对内联络前台，发起开户办理流程，为客户提供安全高效的金融服务，确保效率与防范风险并重。为进一步下沉服务重心，该支行开户专员以营业执照、法人身份证件等资料为主，“EDS天玑外部数据”系统为辅，填写开立单位银行结算账户申请书、业务授权书等表单，减少了客户填表及签章次数，提升客户服务体验。

工作中，该支行柜面主管对资料的完整性、内容填写的准确性、资料与系统信息的一致性等进行全面核对，保证业务办理流程的高效、准确、顺畅，为企业“一站式”开户保驾护航。据了解，该支行推行的“四位一体”开户新模式将对公账户开立流程缩短至1个小时，极大地提高了服务质效，客户对该支行的高效服务连声称赞。