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2023年2月7星期二
国内统一刊号:CN11-0036

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农发行忠县支行 “四位一体”助力“一站式”服务

□ 作者 陈新颖

该支行为客户提供开户服务。

近年来,农发行重庆市忠县支行持续牢固树立“以客户为中心”的服务理念,始终秉持“想客户所想、解客户所忧”的工作思路,推行柜员、客户经理、开户专员、柜面主管“四位一体”的对公开户新模式,持续提升服务客户质效。自新模式开展以来,该支行新增账户54户,累计账户136户,较上年增长66户,增长率高达75.86%。

为避免客户重复跑腿造成的效率低下问题,农发行重庆市忠县支行畅通线上服务“梯子”,在获悉企业开户意向后,指派柜员“一对一”跟踪服务,将开户资料清单及流程通过电话提前告知客户,并借助微信等载体开展资料预审,置前提供开户服务。

企业主来到营业网点后,该支行客户经理对外做好身份识别、尽职调查,对内联络前台,发起开户办理流程,为客户提供安全高效的金融服务,确保效率与防范风险并重。为进一步下沉服务重心,该支行开户专员以营业执照、法人身份证件等资料为主,“EDS天玑外部数据”系统为辅,填写开立单位银行结算账户申请书、业务授权书等表单,减少了客户填表及签章次数,提升客户服务体验。

工作中,该支行柜面主管对资料的完整性、内容填写的准确性、资料与系统信息的一致性等进行全面核对,保证业务办理流程的高效、准确、顺畅,为企业“一站式”开户保驾护航。据了解,该支行推行的“四位一体”开户新模式将对公账户开立流程缩短至1个小时,极大地提高了服务质效,客户对该支行的高效服务连声称赞。

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