建湖农商银行 荣获“文明规范服务工作先进单位”称号

近年来，江苏建湖农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“圆鼎家园”品牌建设要求，以“3841”工程为核心，通过在环境设施、服务功能、员工管理、岗位规范等工作上加码发力，网点工作效能、客户服务评价明显提升，荣获“2022年度盐城银行业文明规范服务工作先进单位”称号。

优化顶层设计，筑牢服务根基。该行将文明服务作为改革转型重要内容，明确机关“五制”、基层“六制”执行要求，围绕素质提升、营业环境、窗口服务、公益宣传、服务监督五项工程，制订工作方案，固化服务标准，全面推进实施。

严格考核督导，激发服务活力。该行启动文明服务创建行动，将文明服务与单位年度争先创优评比，与员工评先评优、岗位调整、职务晋升等挂钩，建立定期汇报检查机制，每周行办会听取文明服务工作汇报，每月到基层检查并形成通报。

守住厅堂阵地，擦亮服务窗口。该行科学设置特殊客群服务专柜和重点客户VIP窗口，明确厅堂客户问候与识别、引导与分流、沟通与发掘、营销与转介绍四个基本环节，制订标准“七步法”服务流程，使服务更加细化、量化、具象化。

组织培训学习，提升服务技能。该行主动走出去，到周边兄弟单位和行内先进网点实地学习；主动挖潜能，利用每次主管、柜员和客户经理会议机会，对员工进行服务礼仪和营销技能培训，对柜面规范和物品定位进行现场指导。