农发行韶关市分行 优化服务提升客户满意度

农发行广东省韶关市分行统筹做好账户服务和风险防控工作，聚焦客户所需、减费让利、风险防范等，持续优化柜面综合服务和管理水平，以高质量服务提升客户满意度。

该行按照“能线上不线下”的原则，积极引导客户通过农发行手机银行发起线上预约开户，线上开办网银等业务，提前向客户邮寄、发送开户申请材料清单和填写模板，错峰安排客户办理业务，有效减少手工填写表单的繁琐及错误率，简化重点客户开户流程，助力企业开户提速减负。该行严格落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署，主动向客户宣传账户关联优惠政策，全面落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策，让企业在支付结算的路上“轻装上阵”。

该行积极主动落实“三公开”政策，在营业大厅醒目位置处张贴各级行账户服务监督投诉电话，公开服务标准、资费标准、开户服务事项，张贴开户服务负面清单，主动接受客户监督，有效提升账户服务透明度。