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默认近年来，湖南宁乡沪农商村镇银行积极践行以人民为中心的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，落实消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
建制度完善消费者权益保护机制
从顶层设计入手，宁乡沪农商村镇银行通过加强组织领导、完善体制机制、优化过程管理及持续开展宣传等措施，全力推进监管评价专项治理，狠抓投诉管理，规范经营行为，强化消费者权益保护“内教外宣”，开展个人信息保护，夯实消费者权益保护“三道防线”。各部门、各支行都配备了“消保”联络员及投诉联络员，并在综合部设立消费者权益保护专干，负责牵头组织、协调、督促、指导其他部门及支行开展银行业消费者权益保护工作，倒推一线业务部门进一步提升消费者权益保护和服务工作质效，形成良性互动机制。
强队伍提升专业水平内外兼修
为丰富专业的金融知识，该行积极提升银行员工保护消费者权益的意识和业务能力，由主发起行上海农商银行牵头，持续开展消费者权益保护专项培训，制定金融消费权益保护员工年度培训计划，提高员工消费者权益保护意识，营造良好的消费者权益保护文化氛围。
广宣传走出银行金融服务“最后一公里”
今年以来，宁乡沪农商村镇银行各网点积极组织开展了进社区宣传，以周边小区为主要宣传点，以中老年客户群体为主要受众，在社区服务站工作人员的支持与配合下，共同开展社区宣传活动。各网点工作人员向老年朋友讲解防范电信网络诈骗和个人信息保护等知识，提醒老年朋友做到不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接听转接电话，保护好个人信息。
同时，该行乡镇网点灰汤支行通过在村委会院内、村支部室内等村民比较集中、人流量较大的区域布放金融知识宣传栏的方式开展宣传，将金融知识、金融风险防范技能与农民关注的热点话题相结合，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为进行风险提示，提醒广大农民防范非法金融活动，理性选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和冲动交易。
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