长春农商银行多点发力提高柜面业务质量

今年以来，吉林长春农商银行努力提升业务操作风险管控能力，结合运营工作实际，以“提升综合柜员素质、提高柜面业务质量、助力经营转型发展”为重点，努力实现合规运营、安全运营、价值运营，深入推进集中运营工程建设。

该行以综合柜员为靶向，多措并举，精准发力，引领柜员主动学习，努力提升。一方面，组建了80支帮扶队，指派业务能力强的老员工以“一帮一”的形式对新员工进行业务指导，确保新员工在实际工作中尽快学会、弄懂相关业务知识和技能；另一方面，根据非现场监测业务规范情况，按周统计，对业务差错员工进行“面对面”座谈，分析业务差错成因，针对问题主动出击，各个击破，并在全行分享，共同学习。截至目前，该行已组织“面对面”座谈6次，参与人数300人次。

与此同时，长春农商银行还根据支行业务规模组织分层考核，对业务量较大的柜员在合理范围内设置容错率，并对业务质量较高的员工给予考核加分，提升柜员薪酬等级晋升竞争力，塑造员工“会办、想办、争办”的良好工作氛围。截至目前，全行有30名柜员获得了加分奖励。

为规范运营业务质量，提升效能，长春农商银行举办了阶段性集中运营系统业务质量竞赛，根据员工的工作年限和工作能力设置多种奖项并给予绩效考核加分，激励员工主动增强操作技能。截至5月末，长春农商银行集中授权业务差错率较年初降低0.43%；集中作业业务差错率较年初降低0.19%；集中监督业务差错率较年初降低0.5%。

未来，该行将在关注员工综合素质提升的基础上主动下沉，重点了解支行员工技能培训、业务操作等情况，及时梳理总结支行柜面业务在经营转型中的迫切诉求，提出消除冗余管理制度意见，努力实现柜面人力价值最大化。