中国农村信用合作报

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兴国农商银行开展金融消费者权益保护培训

□ 作者钟恩荣

近日，江西兴国农商银行开展金融消费者权益保护培训。

本次培训结合网点员工日常办理业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理，结合金融纠纷案例，引导从业人员主动化解客户不满情绪，增强服务人员应对客户投诉交流技巧，不仅提高了员工对消费者权益保护意识，而且还加强了员工对突发事件的处理能力和服务水平。

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