高港兴福村镇银行永安支行加强适老化服务助老年人跨越“数字鸿沟”

“银行数字化转型、人工智能赋能”等一系列科技革命改变了银行的大部分工作，让更多人感到了银行业务的便捷性、高效性。随之而来也带来了新的问题——“数字鸿沟”，老年群体注定在这场时代变革中面临重重“困难”，但老年群体是银行储蓄存款业务的重要群体，尤其对村镇银行而言，老年群体更是储蓄存款来源的顶梁柱。

为帮助众多老年人解决“数字鸿沟”难题，让老年群体感受到社会的关爱。6月以来，江苏高港兴福村镇银行永安支行秉承“适老化服务”的宗旨，让老年人在智能化、信息化的社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

为将老年人的服务落到实处，该支行制定爱心服务机制，内容“以老年人客户提出有任何金融需要，就要马上解决”的服务理念，让行动不便的老年人“足不出户”即可享受优质的金融服务，同时，还能享受其他增值服务。如老年人客户需要在永安洲镇代跑腿、帮忙寄收快递、订购火车飞机票、与家人开视频等需求，本行员工均会第一时间上门服务进行代办。

该支行结合永安洲镇上独居老年人较多的实际情况，为让老年人在厅堂内感受家的温暖，设立了爱心座椅、敬老窗口、便民药箱、降温凉茶等基础设施，还设立了多项厅堂便民服务：老年人每天上午到厅堂，可以免费测量血压，建立血压测量档案，持续关注老年人的身体变化；每周五老年人可以到厅堂内免费领取盐、鸡蛋，每月8号、18号可到厅堂内免费理发，感受来自“兴福”的一份情，拉近与老年人的距离。为让老年人感受一站式服务，厅堂内专设生活日用品换购区，在厅堂内能以超低价买到生活日用品，另设棋牌竞技专区，给老年人提供了休闲娱乐的好地方。

为扩大服务范围，该支行员工利用班后时间，到邻里中心，走进社区，免费给老年人配老花镜，帮大家驱散眼前的“迷雾”。老年人是金融诈骗的“重灾”人群，该支行专门开展老年人防范金融诈骗专题宣讲，帮助老年人守住“钱袋子”……一件件、一桩桩小事，把敬老、爱老的心意融入细节中、落到实处里，把服务做到老年人的心坎上！