黄岩农商银行“三个维度”聚焦客户需求提高网点综合服务效能

今年以来，浙江农商联合银行辖内黄岩农商银行立足客户需求，从完善服务设施、拓宽服务渠道、优化资源配置、提升员工技能等方面深入推进“以人为本”的全方位普惠金融，不断提升网点综合服务水平，助推各项业务高质量发展。

该行着力网点转型，数字化引领提振服务“速度”，主动融入“数字浙江”建设，持续优化“智慧厅堂”系统，丰富系统运用场景，将线下网点打造成为集“数字金融、品牌宣传、场景营销”等多功能于一体的一站式智慧服务中心；持续推进智能柜员机应用和网点设备整合，加大大数据和无纸化等技术在网点服务中的应用，针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，针对残障群体优化网点“有爱无碍”无障碍服务设施，切实提升各类客户群体业务办理便捷性和网点服务体验感。该行着力培训赋能，项目化推进延展服务“深度”，树立“以客户为中心”的服务理念，启动网点综合效能提升培训项目，按照“外引导入+内训延伸”“示范网点打造+全覆盖推广”“日常经营管理提升+企业品牌文化宣贯”的培训思路，通过为期一个月的专业化培训对内植入使命愿景、品牌定位、经营理念、团队意识，向外展现职业形象、工作作风、营销能力、服务质量；厚植“温暖”品牌文化理念内化于心、外化于行，常态化巩固“晨会”、内训师自查、网点交叉检查等制度，定期开展服务质量正向评比，长效化抓好文明规范服务工作。

黄岩农商银行着力延伸触角，综合化集成提升服务“温度”，深化“政银”合作，丰富政务、社保、医疗、交通、商户、社区服务场景，将“智慧支付”渗透百姓的衣、食、住、行各个领域，配合推进新型城市建设，参与“城市大脑”建设提升工程，强化智慧校园、智慧医疗、智慧停车、智慧菜场等建设，探索配套城市民生公共服务；建立多个户外劳动者“温暖驿站”，为户外劳动者、新就业形态劳动者提供便民设施、政策解答、法律咨询、调解受理、金融知识普及等服务；调整优化丰收驿站布局，加快丰收驿站实现“五位一体”跨业跨界的合作经营，提供“一站式”综合服务，把丰收驿站打造成社区便民服务中心，构建“15分钟服务圈”，打通金融服务“最后一公里”。