平阴农商银行 打造新市民金融服务特色支行

近年来，山东平阴农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，持续提升新市民金融服务获得感。平阴农商银行营业部作为全行首家新市民服务特色支行，围绕新市民创业、就业、住房等重点领域，不断创新信贷产品，优化服务渠道，建立起一个可为新市民群体提供结算、信贷服务、金融知识于一体的“一站式”金融服务阵地。

“非常感谢平阴农商银行的上门服务，异地创业，人生地不熟，一切从零开始，如果没有你们的帮助，我早就干不下去了，感谢农商银行让我感受到了平阴人的热情。”山东鸿鑫物流有限公司负责人向笔者感叹道。据了解，该企业是一家从事普通货物道路运输以及冷链运输的初创期企业，自2022年“双十一”以来，企业逐渐进入旺季，急需资金用于周转。平阴农商银行在推广“新市民创业贷”过程中了解到企业的困境后，积极为其推荐信贷产品，并成功向其发放了50万元贷款，有效解决了企业的资金难题。

工作中，依托三级营销体系和“四张清单”，平阴农商银行营业部联合公司业务部以客户经理驻点办公活动开展为契机，将“驻点办公”和“金融辅导”相结合，组建“移动金融服务队”，扎实开展融资对接；每周开展一次移动上门金融服务，收集新市民信贷需求，建立专门的营销清单；推行“阳光办贷”制度，开展申贷、放贷等线上“一条龙”金融业务，现场受理或上门对接客户需求，让普惠金融惠及新市民群体，真正实现“足不出户、秒批秒贷”。

平阴农商银行营业部结合服务辖区内新市民客群集中的区位优势，在线上，通过拍摄抖音短视频、制作宣传美篇等方式，开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传；在线下，充分发挥网点大堂经理、柜员的岗位职能作用，开展主题厅堂微沙龙活动，将客户等候办理业务的碎片化时间转化为“受教育、长知识、晓权利”的机动课堂，在满足新市民多样化金融需求的同时，提升新市民群体的金融素养。

“平阴农商银行工作效率高，服务态度好，提前帮我实现了‘安居梦’。”前不久，在平阴农商银行办理完房贷后，朱女士开心地向笔者说道。两年前，朱女士来到平阴后就有了在这里定居的想法，由于她没有本地户口，当地工作年限又短，虽然想贷款购房，但却一直不太顺利。了解到像朱女士这样的新市民客户群体贷款难的情况，平阴农商银行推出“新市民安居贷”政策，对首次购房的新市民优先放款，并实行优惠利率，首付资金比例按照20%的最低标准执行，目前，已经帮助了多位像朱女士这样的新市民在平阴“住有所居”。

根据新市民资金需求、创业形态和收入特点，平阴农商银行加大产品创新力度，不断丰富新市民融资服务渠道，细化和完善“新市民安居贷”“新市民创业贷”“新市民信用贷”“新市民教育贷”，并研发推广纯线上贷款产品“新市民快贷”；通过开展“无纸化”办贷，精简办贷资料，实行资料“容缺”及“后补”机制，进一步优化贷款流程和办理手续，实现“急事急办、特事特办”；通过推广“无还本续贷”“循环贷”等产品，开展“无缝隙办贷”服务，为新市民创业群体纾困解难。截至5月末，平阴农商银行累计为新市民客户让利约100余万元。