海安盐海村镇银行依法维护金融消费者合法权益

为做好2023年金融消费者权益保护工作，江苏海安盐海村镇银行召开专题会议，制定工作目标，依照监管要求与内部规章，坚持以客户为本，坚持服务至上，履行社会责任，依法维护金融消费者的合法权益。

该行通过加强员工金融消费者权益保护培训，树立自觉维护金融消费者权益的主观意识；通过服务培训、监控与神秘人检查等措施，提高一线服务水平，从自身价值实现与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费者权益保护工作，让金融消费者享受到优质的金融服务。

在积极参与主管部门组织的金融消费者权益宣传活动之外，该行增强主动宣传意识和宣传频次，扩大宣传覆盖面，尤其是针对农村群体、低收入群体等维权意识匮乏、自身权益容易受到侵犯的群体开展宣传。同时，该行通过广告屏循环播放、印制海报、宣传折页以及大堂经理现场讲解等方式，向金融消费者普及金融知识，提升金融素养；将客户经理作为流动的宣传载体，利用跑户营销的时机，向客户普及金融知识。此外，该行积极推进“金融知识进校园”活动，增加合作校园开课频次，提升儿童及青少年金融素养，提高其金融辨别能力、风险防范意识以及权责意识。