东海农商银行打造城区版“阳光信贷”新模式

近年来，江苏东海农商银行着力打造用户体验极致、场景生态丰富、线上线下融合、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制精准、资源配置科学的城区版“阳光信贷”新模式。截至目前，该行已实现城区存款揽储58.73亿元，签约授信2.06万户、金额44.81亿元。

该行围绕应用场景全面梳理授信审批流程，通过“网上办、掌上办”等方式开通“不见面”授信，立足社区市场做好服务，大力开展代收、代付等中间业务，针对城市内的主要专业市场，利用POS机具收单业务、网上银行转账汇兑服务帮助客户做好结算和代发工资等经营性业务，通过发放个人经营性贷款为专业市场客户进货、购销等经营活动提供融资帮助；立足企业园区做好金融服务，了解企业经营情况，提供多种灵活的还款方式，同时，针对企业员工营销存款、理财、移动金融等“一揽子”金融产品；组建专业化的产业集群服务对接团队，常态化加强产品对接、尽职调查、营销话术等系统性培训，以“内部数据库自建——提供查询接口——客户授权即可得”的模式有效推进数据共享。该行紧盯产业集群主管方、外围商会、政府部门、居委会等收集的第三方数据以及行业企业和个体工商户清单，实现常态化交叉验证，做好样本调查分析，最大化地走访客户，对客户准入标准、项目运作模式、总体信贷额度等核心问题进行反复探讨、修正、完善，力求全面客观地反映客户综合经营实力和潜在风险；细分客户，实行差异化管理；建立存量客户档案和分层次走访客户制度，运用CRM管理系统根据客户属性进行针对性营销服务，明确目标客户和重点客户，逐一制订针对性、个性化的营销和服务方案，对客户进行分层维护、主动营销；推进标杆化网点建设，制定一套切合实际的客户服务流程和标准。