仪陇惠民村镇银行 全方位满足老年客户金融需求

为做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，四川仪陇惠民村镇银行不断深耕“适老”服务，坚持在“硬环境”“软服务”上下功夫，多渠道提升“适老”服务水平，全方位满足老年客户的金融需求。

该行持续优化“适老化”关爱举措，在各网点内设置老年客户服务“绿色通道”，开设爱心窗口，有效提升老年客户业务办理效率；同时，开辟专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民物品。该行加强员工技能培训，要求员工做好传统现金业务服务，为有现金支付、残损币兑换需求的老年客户提供便利；针对不会使用自助机具的客户，工作人员会对其进行“一对一”引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。面对前来办理转账汇款业务的老年客户，该行工作人员严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，以防上当受骗，全力保障老年客户群体的财产安全，并通过丰富多彩的厅堂活动及案例讲解，向其进行反诈、反假人民币等金融知识宣传，增强老年群体的防骗意识。

为进一步延伸金融服务半径，针对有实际困难、无法前往网点办理业务的客户，该行在保证合规的前提下提供金融上门服务，把柜台“搬”到客户的家门口，为客户办理银行卡密码重置、社保卡激活等业务，将温暖送到特殊群体身边，充分保障其金融权益。