农发行浙江省分行 开展运营管理培训班

为进一步巩固运营集约化改革成果，夯实运营“两基”工作基础，全面提升运营人员综合素质和履职能力，连日来，农发行浙江省分行开展了2023年度运营管理培训班。此次培训面向全省运营条线人员，以“现场+视频”的方式开展，其中二级分行运营科技部负责人、条线骨干和省分行运营管理处业务骨干32人在现场参训，各二级分行和县支行运营条线人员共170人通过视频参训。

本次培训课程既包括了核心系统、电子渠道系统、函证系统、参数系统、票据系统等重要系统功能的讲解，也包括了新柜面制度、集中作业重点业务、账户业务、应急管理等运营重点工作的解析。培训突出实际、注重实效，课前征集工作中存在的问题及建议，聚焦运营工作中的重点、难点和堵点，对运营工作的新形式、新问题进行了全面分析和解答，提升了课程的针对性和时效性；开展了案件警示教育，通过对系统内案件的梳理与分析，提升了课程的警示教育意义；现场设置答疑环节，帮助大家疏通业务脉络，提升了课程的指导性和操作性。

培训期间就运营管理条线有关重点工作进行了强调，要加强渠道业务推广，提升渠道对于增强支农资金筹集的重要性认识，掌握好渠道功能并通过多种形式开展宣介，充分挖掘渠道建设成果；要提升对客服务质量和效率，对标对表抓好窗口服务形象，推进对客服务标准化、规范化、统一化，塑造农发行良好的企业形象；要切实加强运营安全和基础管理工作，高度重视运营安全，保持防控风险的意识，对运营安全形势、重要风险点做到心中有数。

此次培训还进一步提升了运营条线人员的专业素质，为做好当前和今后一个时期运营工作打下了基础。下一步，农发行浙江省分行运营管理处将锚定“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”的定位，持续加强“两基”工作，守牢安全运营底线，发挥渠道创造价值作用，不断提升金融服务水平，以高质量的运营管理工作服务全行高质量发展。