沭阳农商银行 提升适老服务 打造“暖心银行”

近年来，江苏沭阳农商银行加大对老年客群的金融服务力度，持续提升金融服务“适老化”程度，打造老年客户无障碍金融服务。

该行结合全辖网点实际情况，持续在“硬环境”“软服务”上精益求精，从业务流程、渠道建设等维度，全面深入推进“适老化”建设工作；倡导差异化、特色化、人性化的服务模式，灵活设立“绿色通道”和“爱心窗口”，安排专人引导服务；提供热水、雨伞、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民设施。同时，该行坚持传统服务与智能终端服务相结合，充分尊重老年人日常使用习惯，辅助老年客户办理业务。

为提升老年客户服务水平，今年初，该行成立了“阳光金融服务志愿队”，制定“绿色”服务流程；针对年龄较大、行动不便、住院等情况下老年客户的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务，灵活采取上门服务方式，为老年客户提供安全、便捷的服务。

截至目前，该行共计为客户提供上门服务85次，涵盖代缴代扣、遗产继承、凭证挂失、密码重置等业务类型，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。