乐山农商银行及时按下“止付键” 帮助客户挽回10万元资金

近日，四川农信乐山农商银行城东支行成功拦截一起冒充“航空公司客服”的网络电信诈骗，避免客户资金损失10万元。

“我要把卡上的10万元通过手机银行转出去，为什么总是转不动呢？”客户罗先生拨打电话咨询乐山农商银行城东支行。工作人员凭借对罗先生日常交易习惯的了解，认为他询问的内容较为反常。通过进一步的询问，了解到，原来罗先生计划于次日出游，一小时前接到一名自称“航空公司客服”打来的电话，对方称航班改签需要在网上进行人脸识别并上传身份证，罗先生根据电话指示在某平台操作之后，银行卡上突然到账10万元，对方又告知后台系统错误，需将这10万元转账退回，但罗先生在操作10万元转账时，系统一直提示失败，于是联系了乐山农商银行。

城东支行工作人员当即意识到这笔交易存在重大风险，怀疑客户正遭遇网络电信诈骗，立刻劝阻罗先生停止转账，并帮助拨打四川农信官方客服电话对账户进行紧急口头挂失。但由于罗先生次日凌晨将外出旅行，为确保客户资金安全及个人隐私安全，城东支行立即向公安机关报案，并协助联系该客户开卡机构乐山农商银行景区支行，以最短的时间将客户非柜面限额调整为零，以避免其余的未知风险。

经后续查询核实，罗先生卡上到账的10万元资金实则为按照电话指示通过平台申请的网络贷款，并非航班改签导致的“后台系统错误退款”，且前期城东支行根据客户身份信息及交易习惯，合理设置了银行卡交易限额，超过额度的交易会被系统自动阻断。罗先生得知后连声感谢，“幸亏乐山农商银行的工作人员认真负责、处理及时，不然10万元就这样打水漂了。”

此次冒充航空公司客服诈骗事件的成功堵截，是乐山农商银行持续打击电信网络诈骗，精准防控欺诈风险的有力实践。反诈之路任重而道远，乐山农商银行将一如既往严格履行反电信诈骗义务，做实做细防范电信网络诈骗宣传，精准账户分类分级，优化账户服务，守好护好人民群众的“钱袋子”。