长春农商银行提高金融服务质效 持续加大减费让利力度

吉林长春农商银行为深入贯彻落实党中央、国务院关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的工作要求，扎实做好支付服务减费让利政策落地工作，主动承担惠企利民责任担当，持续加大减费让利力度，提高金融服务质效。降费政策实施以来，惠及小微企业16760户、个体工商户11411户，累计降费51.29万元。

该行坚持以客户为中心，按照“能免尽免、能减尽减”的工作原则，主动拓展优惠政策范围，包括对公客户支票手续费、安全认证工具工本费、企业网银手续费、ATM机跨行取款等多项服务收费减免举措，持续推动将降费举措落到实处，不断提升客户服务体验、降低经营主体经营成本，推出惠企利民优惠政策。

一方面，该行建立多收费、误收费退还机制，明确退费对象和退费流程，采取退费业务复核机制，确保退费工作“一户不落，一分不少”；另一方面，科学合理开展企业划型，加强对小微企业、个体工商户等客户的服务收费管理，增加收费透明度、开展暗访检查、现场督查、回访企业等工作，做到明察暗访全覆盖，针对发现的问题，建立整改台账，明确责任人和整改期限，逐条整改销账，确保减费让利政策执行到位。

该行借助“国家政务服务”“企查查”等平台对企业快速划型，主动做好小微企业及个体工商户识别；同时，利用科技力量，在业务系统中上线“维护企业标识”模块，标识小微企业和个体工商户身份，并将该模块嵌入跨行转账等相关交易中，系统可自动根据企业类型反显收费金额，实现网银渠道自动减费，切实做到精准施策。

该行坚持“让信息多跑路，让客户少跑路”的服务理念，为打通政策传导的“最后一公里”，该行线上线下齐发力，在营业网点、官网、手机银行、公众号等多渠道公示优惠政策，通过“入市场、访商场、进商圈、走商户”的活动，以“点对点”“面对面”的详细讲解，营造了良好的惠民环境，扎实推进减费让利政策落实落地，切实助力小微企业行稳致远。