赣榆农商银行 多点发力提升网点服务质效

2023年以来，江苏赣榆农商银行通过强化礼仪培训、优化网点服务、提升营销效能等方面，打造更具特色化、高效化、规范化的网点优质服务，以关注客户体验为出发点和落脚点，进一步提高网点服务质效。

该行充分运用“三巡”“6S”等管理工具，从环境管理、物理布局等方面，进一步优化厅堂环境，提升网点硬实力。同时，网点工作人员坚持贯彻“客户即家人”的服务理念，以亲和的笑容、细致的服务持续关注客户感受，提升网点软实力。

该行面向厅堂服务人员开展礼仪培训，通过学习仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、微信礼仪等，提升服务形象和沟通效率、掌握有效沟通的技巧和策略。在培训后，通过测评、情景演练等方式固化培训成果。

该行充分发挥便民服务点的作用，合理分流引导老年客户到便民服务点领取补贴、养老金等，并常态化为行动不便等特殊群体的客户提供上门服务，以人性化服务增加客户黏度，并将上门服务这项工作纳入优质文明服务考核加分项中，通过鼓励、加分的方式，进一步提升网点工作人员主动服务意识，利用便民服务点宣传、上门服务沟通等方式，拓展客户资源，提升营销效能。