建行山东省分行推动“智慧社区”建设 “新金融”助力新市民安居乐业

通过平台G端评价各小区工作情况

随着我国城镇化和农业现代化进程的加快，数以亿计的农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，成为新市民。如何发挥“新金融”服务职能，帮助新市民尽快在当地安家立业，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，成为中国建设银行当前亟待解决的问题。

2021年，山东省巨野县被确定为山东省中小城市党建试点县，同时也是省级“新型智慧社区”建设试点县。为做好试点工作，更好地服务于进城镇务工、就学的新市民群体，巨野县政府在巨野县中心城区重新规划建设了15个社区，每个社区涵盖10个左右小区，对城区小区实现了全覆盖。

为深入推进社区标准化建设和“智慧型”社区建设，全面提高社区治理综合化水平及基层党建工作的智能化、“智慧化”水平，在前期中国建设银行山东省分行与住房和城乡建设局“智慧物业”的良好合作基础上，巨野县人民政府提出了与建行山东省分行开展“智慧社区”建设的合作意向，推动“新型智慧社区”平台建设，完善社区金融服务，为社区及周边新市民提供完善的生活配套服务和创业就业环境。

建行山东省分行依托建总行“建融慧家”平台，不断迭代优化，推出“麒麟云社区管理平台”，通过政府视频监管系统、社区“数字驾驶舱”、小区物业管理系统、门禁系统，构建了“市级—县级—社区—小区”四级管理架构，实现社区管理的G端、B端、C端“一站式”服务、政府监管服务、“智慧物业”以及居民事项的“一键督办”“一键催办”，有助于利用基础数据规范社区管理工作流程，实现服务管理的及时、高效、留痕、可溯。

为不断完善社区金融服务，缓解新市民安居痛点，建行山东省分行推动基层治理“智慧化”，“智慧社区”项目不仅实现了居民、物业、监管部门之间信息的互联互通，还将县域49家物业服务企业纳入平台管理，进行在线监督考核，逐步达成治安警情下降、物业服务矛盾纠纷下降、行政管理成本下降，隐患预防及处置率提高、小区和谐度提高、业主满意度提高的“三下降、三提高”治理目标。截至2023年9月末，小区物业管理等各类信访投诉同比下降61.1%，群众满意率超90%，“智慧社区”建设成效显著。

此外，社区居民可通过“建融慧家”APP享受进出门禁、购物、配送、报修、缴费、家政服务等便民利民服务。目前，巨野县82个小区均完成了平台搭建和“建融慧家”APP的下载推广。据统计，该APP已累计实现1757万人次刷脸进门，为6.2万人次提供了线上报修服务，为153.2万人次提供了购物、缴费等服务。

“麒麟云社区管理平台”借助物联网、环境感知、人工智能等先进技术，让小区内人、房、车、设备等信息可视、可查、可控，有效改善了小区内治安环境，实现了“物业主动找业主”“业主零跑腿”的“智慧社区”服务模式，得到了居民群众和地方政府的高度认可，成效显著。