长春农商银行 打造“私人银行”服务体系

近年来，吉林长春农商银行不断深化“以客户为中心”的服务理念，重视“私人银行”客户需求，一方面，不断优化服务流程，提升服务效率，维护存续客户；另一方面，加强异业合作，挖掘潜力客群，树立该行良好品牌形象，持续打造“私人银行”客户服务体系。

为增强客户体验，该行全面优化服务质量，成立“私人银行”活动小组，全面负责活动流程；定期举办各类员工服务技能培训和客户服务研讨会，提升员工团队的专业素养，增强服务意识，为客户提供更加快速、精准、贴心的服务。截至目前，该行共举办6场烘焙沙龙、精致露营、美妆护肤、中医养生等系列活动，累计参与人数达100人次。

根据市场和客户需求，该行推出多样化的金融产品和服务，持续创新服务模式，打造特色服务品牌。该行为客户提供个性化定制服务，提供专属在线咨询和移动展业应用；积极促进异业合作，为该行“私人银行”客户提供专属服务和增值权益，通过搭建异业交流平台，建强银行与外界的链接，扩大社会影响力。截至目前，该行共承办3场翡翠拍卖活动，服务高端客户近400人次。

该行将优质产品与高端服务相结合，进一步挖掘潜在客群，持续构建高净值客户综合金融需求服务新生态，在提供长期陪伴与深度服务方面不断探索，在差异化权益服务与定制化金融方案上深耕，更好地满足“私人银行”客户多元化需求，增加客户黏性。截至2023年末，该行AUM600万元以上“私人银行”客户数达333户，较2022年同期增长78户，增幅31%；AUM300万元以上钻石客户1176户，较2022年同期增长193户，增幅20%。