郭尔罗斯农商银行 强化文明规范服务

为推进企业文化建设，树立规范服务形象，提高客户满意度，今年以来，吉林郭尔罗斯农商银行积极强化文明规范服务，成立文明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务培训、指导、检查、监督、考评等工作。

该行制定《文明规范服务管理办法》，实施网点考核评分和员工积分管理两种方式，对网点主管及管理人员、网点环境和设施、自助服务区管理、网点服务礼仪、厅堂服务、晨会管理等方面，设置问责积分标准。

针对客户不同的服务需求，该行将具备功能分区条件的网点进行分区管理，设置客户等候区、现金服务区、非现金服务区等。网点内，该行还设置立式填单台，防撞条、“一米线”，配备饮水机、点钞机、书写工具等便民设施，切实优化服务细节，增强客户体验。