漯河市农信社 多举措提升网点服务效能

今年以来，河南漯河市农信社以“创优”工作为着力点，统筹“网点布局+细节管理+服务效率”功能打造与实施完善，全面推进网点效能提升。截至1月底，该市农信社各项存款余额 463.24 亿元，较年初净增5.43亿元。

漯河市农信社根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，科学规划网点主题，合理设置功能分区，着力优化网点服务环境，提高厅堂业务营销能力，全方位、深层次挖掘客户资源。

漯河市农信社通过边学习、边对照、边检视、边整改，传导压力，拉高标杆，全面提升员工形象、服务行为、岗位技能、岗位规范等方面，创新服务模式，打造优质网点，持续改善客户体验。

漯河市农信社加强对大堂经理的业务知识培训，充分发挥大堂经理的岗位职能，精准了解客户业务办理需求，对柜面办理和自助操作做好客户分流，主动引导客户使用智能机具办理业务，提高线上金融服务的渗透率，有效缓解柜面服务压力，在保证服务质量的同时提升服务效率。