仁怀蒙银村镇银行 推动“有温度的银行”特色品牌建设

该行员工开展防范电信诈骗宣传

近年来，贵州仁怀蒙银村镇银行坚持党建引领，始终坚守支农支小定位，牢记初心使命，扎实做好普惠金融服务，持续提高服务质效，推动“有温度的银行”特色品牌建设。

该行坚持“以客户为中心”的服务理念，着力为客户提供标准化、贴心式服务，在网点大厅设置了自助叫号机、智能柜员机、“双拥”优先窗口等；坚持规范着装、使用礼貌用语和首问普通话等标准化服务，规范着装；持续提升适老化服务水平，在大厅设置了服务引导台、爱心专座、适老专窗，配备了老花镜、针线盒、便民药箱等物品，针对不会使用智能化设备的老年客户，大堂经理提供“一对一”指导，保留了传统纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，开发出大字体简洁页面的老年版本手机银行；提供上门服务，持续下沉服务重心，工作人员上门为行动不便的老年人、病人等特殊群体办理业务，进企业为员工办理开户业务，深入农贸市场提供零钞兑换业务，上门为群众、客户提供贷款咨询办理，让客户足不出户就能享受贴心的金融服务。

仁怀蒙银村镇银行同时开展爱心志愿服务，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以实际行动传递“蒙银”温度，持续开展了爱心献血、高考志愿服务、慰问消防官兵等志愿活动，同时推行党员志愿服务，成立“党员爱心小分队”，开展了慰问农民工、孤寡留守老人和儿童帮扶助困等送温暖志愿活动，制定“星火计划”，对仁怀市九中9名品学兼优的学生给予帮助。近年来，该行还不断优化完善网点服务功能，陆续完成总行及两个支行搬迁新址，对1个支行网点环境进行升级改善。2023年，该行党支部牵头以茅台支行为示范点，在网点设置了党建文化墙、红色文化墙、酱香酒文化展厅、“蒙银”企业文化墙等，进一步探索打造“红色文化+酱酒文化+银行服务”服务特色品牌，持续提升金融服务能力。