九台农商银行 提升金融消费者权益保护质效

近年来，吉林九台农商银行坚决贯彻落实监管要求，不断完善金融消费者权益保护（以下简称：“消保”）工作机制，切实提升广大金融消费者的幸福感和获得感。

该行将“消保”纳入公司治理和经营发展战略，明确各主体职责；专门设立消费者权益保护部，配备专职人员负责日常“消保”落实工作；同时，在金融产品和服务的设计开发、营销推介等各业务环节有效落实“消保”工作规定和要求；加强“消保”队伍建设，定期开展“消保”监督检查，有力提升金融服务水平。

该行依托网点优势，高效服务惠民惠农财政补贴资金精准发放；建设“裕农服务站”，研发助农终端系统；选派驻村金融专员，持续开展“七走进”活动，扎实推进整村授信；积极运用科技赋能，加强“吉信农e贷”“农机贷”等线上业务推广，聚焦居民日常生活领域，建设“九商惠商城”“九商金融”等线上平台，提升服务效率。此外，该行全辖165个网点负责现场接受咨询问答，及时解决广大客户的问题和相关建议；客服热线提供全方位、全天候高效服务，切实做到客户诉求受理“零距离”。