青川农商银行聚焦老年群体 用优质金融服务守护“银发族”

图为该行大堂经理为老年客户讲解金融知识

“您好，请问要办理什么业务呢？”

每当有老年客户跨进四川青川农商银行营业部大门时，大堂经理赵元梅总会面带微笑地上前询问。引领老年客户在专属区等候，帮忙领取老年专属排队号，再送上一杯热水。空闲时间赵元梅还会用“拉家常”的方式和休息区的老年人讲解防范电信诈骗的知识和保护银行账户的方法。

“青川农商银行的网点修得漂亮，专属休息区真舒服，你们的服务更舒心。”来此办理业务的老年人无不赞叹。

青川农商银行在营业部重新装修之时坚持在营业区为老年客户打造了专门的休息等待区，不仅通过背景墙展示“用爱温暖 用心服务 关爱老人 幸福家园”的服务理念，还配备了轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等物品。在服务上，该行以适老服务工作标准严格要求，大堂经理通过亲切问候、引领协助、代填单据、全程陪同的常态化工作，积极为老年客户送上贴心服务。在业务办理中，该行员工们耐心地向老年客户核实交易的准确性，守护老年客户的资金安全。

2023年度，青川农商银行为老年客户办理上门服务31人次，柜面劝阻老年客户汇转受骗资金两次、金额15.8万元；开展针对老年人的金融知识宣传8次，为上万名老年客户送去了金融知识……冬日里的一杯热水、夏日里的一点清凉都是青川农商银行开展适老服务工作的一个缩影。

在今后的工作中，青川农商银行将持续深入践行“金融为民”服务理念，多措并举提升适老化金融服务体验，用心用情为老年客户群体办实事、解难题，积极传递农商温度，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，做老年人身边的“贴心银行”。