南通农商银行加快网点转型升级 让“小网点”做出“大特色”

近年来，江苏南通农商银行在省联社统筹指导下，以智能网点建设为抓手，加快推进观念方式转变，从网点运营效能、优化客户体验、拓宽获客渠道等方面出发，细化工作举措，全面推进网点转型工作，为全行转型攻坚和高质量发展提供强有力支撑。

该行科学布局厅堂智能化服务设备，通过机器替代人工，降低运营成本，提升客户体验，加速基础系统平台的建设和投产，持续优化“智能厅堂”系统，挖掘客户需求，完善客户“画像”，提供贴心服务和适配营销。同时，该行搭建线上服务渠道，进一步强化线上服务能力，个人客户完善手机银行账户服务业务办理功能，探索远程银行系统建设；对公客户，优化开、销、变账户服务，探索全流程移动式服务模式。

今年，南通农商银行进一步完善辖内网点分布及管理架构，探索网点分级管理，保证网点区域覆盖度的同时，充分整合调用区域资源，提升人员使用灵活性，有效压降人力成本。针对厅堂人员开展分层分类管理，根据厅堂服务承载需求、业务结构情况，合理配置相关人员。并在网点标准化建设的基础上，结合业务、客群、人文等方面，增加个性化元素，打造“小而美”的多样化特色网点。

为提升服务质效，南通农商银行一方面进一步优化大堂经理队伍，逐步推进理财经理队伍建设，助力传统储蓄型服务向综合理财型服务转变。另一方面，该行梳理完善厅堂服务流程，优化人员定位，明确服务职责，提升联动服务能力，强化服务监督管理，关注厅堂客户体验；建立线上化客户服务规范，常态联络、定期走访客户，提升客户黏性和信任度。同时，强化数据分析，做好客群分类管理，丰富网点厅堂功能，通过厅堂微沙龙、邀约沙龙、营销活动等方式，进一步激发厅堂活力，提升客户参与度，为厅堂获客、促活提质提供路径。