中国农村信用合作报数字报纸

2024年4月30星期二
国内统一刊号:CN11-0036

中国农村信用合作报要闻 吕梁农信加大贷款投放力度 为“绿发展”添足“金动力” 南通农商银行加快网点转型升级 让“小网点”做出“大特色” 广东农信“四字方针”建设典型镇村 将乡村振兴“施工图”变成“实景画” 图片新闻 农信系统改革深化 服务能力持续提升 神农架农商银行聚焦经营主体需求 精准施策推进普惠金融扩面提质 泸州农商银行优化信贷资源配置 “陪伴式”服务赋能科创企业发展

按日期检索

12 2017
3
4

中国农村信用合作报

电子报刊阅读器
放大 缩小 默认

南通农商银行加快网点转型升级 让“小网点”做出“大特色”

□ 作者 倪美丹

近年来,江苏南通农商银行在省联社统筹指导下,以智能网点建设为抓手,加快推进观念方式转变,从网点运营效能、优化客户体验、拓宽获客渠道等方面出发,细化工作举措,全面推进网点转型工作,为全行转型攻坚和高质量发展提供强有力支撑。

该行科学布局厅堂智能化服务设备,通过机器替代人工,降低运营成本,提升客户体验,加速基础系统平台的建设和投产,持续优化“智能厅堂”系统,挖掘客户需求,完善客户“画像”,提供贴心服务和适配营销。同时,该行搭建线上服务渠道,进一步强化线上服务能力,个人客户完善手机银行账户服务业务办理功能,探索远程银行系统建设;对公客户,优化开、销、变账户服务,探索全流程移动式服务模式。

今年,南通农商银行进一步完善辖内网点分布及管理架构,探索网点分级管理,保证网点区域覆盖度的同时,充分整合调用区域资源,提升人员使用灵活性,有效压降人力成本。针对厅堂人员开展分层分类管理,根据厅堂服务承载需求、业务结构情况,合理配置相关人员。并在网点标准化建设的基础上,结合业务、客群、人文等方面,增加个性化元素,打造“小而美”的多样化特色网点。

为提升服务质效,南通农商银行一方面进一步优化大堂经理队伍,逐步推进理财经理队伍建设,助力传统储蓄型服务向综合理财型服务转变。另一方面,该行梳理完善厅堂服务流程,优化人员定位,明确服务职责,提升联动服务能力,强化服务监督管理,关注厅堂客户体验;建立线上化客户服务规范,常态联络、定期走访客户,提升客户黏性和信任度。同时,强化数据分析,做好客群分类管理,丰富网点厅堂功能,通过厅堂微沙龙、邀约沙龙、营销活动等方式,进一步激发厅堂活力,提升客户参与度,为厅堂获客、促活提质提供路径。

放大 缩小 默认
关于我们 |
在线订报
| 在线投稿 | 手机版
主办单位:中国农村信用合作报社
ICP证:京ICP备18038405号-1