农发行天津市分行 推动“对客服务一体化”试点工作建设

为推动客户经理与运营人员深度融合，提升网点协同服务水平，近日，农发行天津市分行召开“对客服务一体化”试点工作会议，推进基层网点“对客服务一体化”试点建设。该分行党委委员、副行长周晖出席会议并讲话。

会议要求，开展试点工作要遵循“流程科学、配置高效、安全可控、体验良好”的原则，优化劳动组合、再造业务流程、明晰职能定位、完善考核评价，实现客户经理与运营人员“人员互通、职能互补、流程互连”的深度融合；要在创新和改革中把握好科学性、专业性、合理性、合规性，对现有流程和制度办法进行创新试点，严守合规底线；要建立解决问题科学机制，做到快速反应、及时高效解决问题；由运营管理处牵头，试点网点要充分发挥主观能动性，柔性工作团队要“有问有答，自问自答”，主动发现问题并提出解决措施；明确工作目标，真抓实干，切实解决实际问题。

会议强调，试点网点工作人员要切实提高站位，统一思想，充分认识“对客服务一体化”试点工作的重要性和必要性；要细化落实工作要求，建强机制，保障问题及时有效解决；要强化沟通，及时召开试点沟通会，统筹推进；要不断总结经验，齐心协力推进试点工作走深走实，确保高质量完成试点工作任务。

会议期间，该分行运营管理处介绍了“对客服务一体化”试点实施方案，试点网点汇报了试点方向和思路，试点网点及相关处室就试点方案进行讨论并提出意见建议。