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阜城农商银行创新管理机制 整合资源提升服务效能

□ 作者 崔晓阳

为进一步推动转型发展,建立与市场接轨的运行机制,近年来,河北阜城农商银行按照“加强制度建设、完善精细管理”的思路,创新管理机制,切实把“资源整合巩固提升工程”抓出亮点、抓出成效,夯实工作目标,推进全行高质量转型发展。

该行积极强化制度建设与执行,在梳理各项内控制度的基础上,结合工作需求,通过制定并完善原有制度,力求制度制定的科学性、执行的可操作性。为推动网点转型,该行加快“轻型网点”建设,先后制定了《委派会计(分理处负责人)等级制管理办法》《柜员综合等级评定考核办法》《大堂经理考核暂行办法》,实现了厅堂人员考核全覆盖。结合资源整合工作实际,该行对《会计工作考核办法》《员工日常行为规范管理非现场检查考核细则》《内勤人员考核暂行办法》和《会计基础工作违规行为处理办法》等进行修订;将离柜率、“高低柜”管理、大堂经理履职等情况,纳入会计和柜员考核;同时,将财会人员业务知识考试、业务技能比赛等内容纳入日常考核,并对厅堂人员进行管理考核,形成制度建设的连贯性、全程性、闭环性。

目前,该行全辖22家网点中有16家实施了“高低柜”运行,进一步提升服务品质;并发挥“高低柜”运行优势,持续加强“高低柜”管理;同时,对网点运行及营销情况进行督导,促进了业务高效开展。工作中,该行持续落实“弹性排班机制”,各网点每月制定“高低柜”弹性排班表,严格按照弹性排班表设置人员岗位,积极落实“高低柜”运行。按照工作项目及要求,该行制定了“转型固化工作清单”,通过调阅监控、现场检查及后台数据统计等方式,督导落实“高低柜”运行。为提高“高低柜”运行效率,该行选聘“高低柜”运行成熟的网点委派会计担任内训师,结合各网点实际情况,制定分享主题;定期分享运营管理和营销经验,并由参会人员打分测评,进一步提高了业务指导的针对性和实效性,推动了各网点“高低柜”运行齐头并进。

为提高内勤人员岗位履职能力,该行采取理论学习、技能练习、业务考核等一系列措施,全方位提升工作效率和服务质量。结合日常及重难点业务工作,该行印制了《网点柜面业务知识》《大堂经理业务知识》题库;并利用手机端小程序,实时导入契合业务实际的最新题库,让员工利用“碎片化”时间勤加练习。为检验日常业务练习效果,持续激励内勤人员精于业务,该行每月组织各网点内勤人员进行业务技能考核,包括业务知识、手工点钞、传票算,将考核结果在微信群中进行通报点评,每季度按照考核办法汇总考核成绩,分别对委派会计、柜员及大堂经理进行等级评定,并兑现相应的奖惩措施,形成了良好的工作氛围,提升了员工业务能力。

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