泸县农商银行践行“金融为民”初心 打造“有温度”的适老服务

为充分满足老年客户群体金融服务需求，四川泸县农商银行践行“金融为民”初心，深入贯彻“适老化”服务场景建设工作要求，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，让金融服务更加“有温度”。

通过对辖内营业网点进行“适老化”升级改造，泸县农商银行进一步完善了相关基础建设，增设了爱心座椅，配备了轮椅、老花镜、医疗箱等“适老化”用品以满足老年客户需求；柜台专设老年人“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务以减少等待时间。在此基础上，该行大堂经理用贴心服务引导老年客户优先取号、填制凭证；与此同时，为了让数字化服务更加人性化，该行智能业务柜台显示屏设置放大字体，让老年客户也能体验到数字化、无纸化金融服务的便利。

基于老年客户的真实诉求，该行工作人员将金融服务送上门，着力让老年客户享受便捷的“延伸”服务，用心传递金融服务温度。近日，老年客户林某的儿子到网点代取资金，不慎将银行卡密码输入错误三次，导致银行卡被锁定。该网点员工在了解到林某长期卧病、无法到柜台办理密码重置业务的情况后，主动提供了上门服务，有效解决客户挂失、重置密码、社保卡激活等问题，正是该行积极践行“我为群众办实事”宗旨的一个明证。

此外，为进一步推进重点群体反诈、反洗钱工作，保护金融消费者的合法权益，守护老年客户的养老钱，该行发挥网点多、覆盖广的优势，通过LED屏滚动播放宣传语，发放防范电信网络诈骗、反洗钱、反假币等宣传资料，加强对老年客户群体提供提醒提示服务等多种方式，引导老年客户守护好“钱袋子”。同时，该行深入老年学校、敬老院、社区老年活动中心，开展金融知识课堂宣传活动，切实增强老年客户群体风险防范意识和金融素养，得到了老年客户群体的高度评价。

金融服务“有温度”，细微之处见真章。秉承“以客户为中心”的服务理念，该行不断提升辖内网点“适老化”金融服务水平，做优做细老年客户群体的金融服务，关爱老年人群体，打造“有温度”的“适老化”金融服务。