昌黎县农信联社 智慧银行引领“服务革命”

今年以来，河北昌黎县农信联社积极运用金融科技战略重塑银行服务模式，加快推动网点转型，全面提升智能化服务水平。截至目前，该联社建成智慧银行网点37个，占比92.5%。

该联社根据各网点厅堂结构及地域特点，因地制宜调整智能区域布局，建立自动化、智能化业务办理渠道，提升影像识别、证件读取、电子签名等线上功能，加速现代科技与银行业务的充分融合，大幅提升业务办理效率。

在推进智慧银行网点建设过程中，该联社采取“先试点再铺开”的方式，在原碣石山分社建立第一家“一人网点”，实现“智能设备+低柜”一人运营模式，线下业务全部通过智能设备进行办理，离柜率达到100%；在大蒲河信用社建立“双人在岗”试点，将营业厅划分为“智能服务区、低柜区、高柜区”三大功能区，保留一个现金区服务窗口，实现“高柜+低柜+智能设备”双人运营模式。在试点成功的基础上，该联社统筹制订分批建设方案和业务操作指引，并向全辖网点进行推广。

为提升智慧银行服务软实力，该联社组织全辖网点开展集中培训，内容涉及业务知识、营销技巧、服务礼仪、文化形象等。通过培训，提高了该联社网点业务人员的服务意识和服务水平，有效提升了其熟练操作智慧机具的能力，进而大幅提升业务办理效率。同时，该联社辖内各网点利用晨夕会时间学习《智能机具管理办法》，督促员工严格按照操作流程开展日常工作，确保了相关工作流程的规范化、标准化。

为提高智慧银行网点的客户满意度，该联社主动调整考核机制，对智慧银行网点的考核由业务考核向智慧网点考核转变，加大对业务离柜率及大堂经理的考核力度，有效提高设备利用率；统筹人员管理、营销管理、业务管理、风控管理、品牌宣传等方面，建立智慧银行网点服务流程规范，提高网点运行效率和风控水平。