隰县农商银行专注惠企利民 打出“组合拳” 加大普惠金融力度

为充分发挥支农支小主力军作用，山西隰县农商银行党委进一步推进农商银行深度融入乡村振兴战略实施，着力提升普惠金融服务质效；通过延伸服务触角，持续拓宽金融服务辐射面和覆盖面，以实现零距离惠企利民，更好地服务城乡大众和实体经济发展。

该行党委基于激烈的市场竞争和客户服务需求，创新推出微信金融服务站，并及时制定下发了《微信金融服务站管理办法》和《微信金融服务站操作流程》，重点涵盖“如何建群、如何营销、营销话术设计、如何分片、如何维护、如何推进”等“一条龙”的流程内容，用于指导实践、推进各项业务有序开展。通过不断加强与村委、社区的沟通，在取得其信任支持的基础上，该行采取上门推广、柜台推广等方式聚拢客户建群管理，让百姓身边时刻有一个贴身服务的农商银行“金融管家”，全面实现客户服务“点对点”“一对一”，在打造金融服务亮点的同时，进一步增加客户黏性。

与此同时，隰县农商银行紧紧抓住走村入户、走街串巷、访企进厂等外拓营销服务载体和专项行动机遇，有效拓展包括存量挖新增、对接农商户等在内的16个获客渠道。在此过程中，该行党员干部充分发挥带头作用，努力做到农户、商户走访调查的“两个100%”，助力信贷投放提速增效，让有金融需求和金融业务咨询的客户第一时间想到农商银行，做到产品的有效对接和服务的“无缝”衔接，进而形成多层次、广覆盖、差异化、可持续的“网格化”服务体系。

在此基础上，隰县农商银行党委要求各支行在厅堂服务综合效能上再发力、再提升、再优化，全面落实“七个优化”，把基础的服务营销工作做好做实，并通过组织开展常态化的技能提升、业务营销活动，敦促干部员工成长成才，力争在省市业务竞技、知识竞赛上获得名次。与此同时，该行坚持将创建星级网点作为一项长期工作来抓，以期通过星级网点的标杆和榜样力量，带动服务水平和业务发展的整体提高，形成“服务促业务、业务推发展”良性互动发展格局，为持续优化客户体验、提升客户满意度打下坚实基础。